Terms of service

Laatst bijgewerkt: 25 juni 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aankopen via https://feniksenergy.com. De website wordt beheerd door Feniks Solar Solution B.V., handelend onder de naam Feniks Energy.

  1. Bedrijfsgegevens

Feniks Solar Solution B.V.
Duitslandweg 4, 4389 PJ Ritthem, Nederland
KvK: 90567455
Btw-nummer: NL865365891B01
E-mail: info@feniksenergy.com
Telefoon: +31 687730323

  1. Klanten en verkoopgebied

Wij verkopen voornamelijk aan klanten in Nederland. Wij kunnen ook verkopen aan klanten in andere Europese landen waar levering en productbeschikbaarheid dit toelaten. Sommige producten, waaronder batterijen en producten voor energieopslag thuis, kunnen in bepaalde locaties onderworpen zijn aan beperkingen op het gebied van verzending, installatie, veiligheid of regelgeving.

  1. Producten en productinformatie

Wij beschrijven onze producten zo nauwkeurig mogelijk. Productafbeeldingen, afmetingen, technische specificaties, compatibiliteitsinformatie, batterijcapaciteit, installatievoorbeelden en app-functies worden uitsluitend ter informatie verstrekt. Controleer altijd vóór bestelling of een product geschikt is voor uw woning, elektrische installatie, lokale regels en beoogd gebruik.

  1. Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst

Uw bestelling is een aanbod om de geselecteerde producten te kopen. Een overeenkomst komt tot stand wanneer wij uw bestelling accepteren door deze te bevestigen of door de producten te verzenden. Wij kunnen een bestelling weigeren of annuleren wanneer een product niet beschikbaar is, wanneer informatie op de website een duidelijke fout bevat, wanneer de betaling niet is voltooid, of wanneer levering redelijkerwijs niet mogelijk is.

  1. Prijzen en belastingen

Prijzen worden weergegeven in euro’s. Tenzij anders vermeld, zijn consumentenprijzen inclusief btw waar van toepassing. Eventuele leveringskosten worden tijdens het afrekenen getoond voordat u de bestelling plaatst.

  1. Betaling

De beschikbare betaalmethoden worden weergegeven tijdens het afrekenen. De betaling moet zijn voltooid voordat wij uw bestelling verwerken en verzenden, tenzij wij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeenkomen.

  1. Levering

De op de website vermelde levertijden zijn schattingen. Wij zullen redelijke inspanningen leveren om binnen de aangegeven termijn te leveren, maar de levering kan worden beïnvloed door voorraadbeschikbaarheid, vertragingen bij vervoerders, productafmetingen, vereisten voor batterijtransport, douane of lokale beperkingen. Het risico van het product gaat op u over wanneer het product aan u of aan een door u aangewezen persoon is geleverd.

  1. Herroepingsrecht en retouren

Als u een consument bent in de EU, heeft u in het algemeen het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product af te zien van een online aankoop, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is. Producten moeten compleet, ongebruikt voor zover redelijkerwijs mogelijk, veilig verpakt en met alle accessoires en handleidingen worden geretourneerd. U bent verantwoordelijk voor zorgvuldige omgang met de producten tijdens de herroepingstermijn.

Voor producten die batterijen of elektrische componenten bevatten, dient u onze retourinstructies te volgen voordat u het product terugstuurt. Sommige vervoerders hanteren speciale transportregels voor batterijen.

  1. Terugbetalingen

Wanneer u rechtsgeldig van een aankoop afziet, betalen wij de in aanmerking komende bedragen terug via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij anders overeengekomen. Wij kunnen de terugbetaling opschorten totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

  1. Garantie en conformiteit

Consumenten hebben wettelijke rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt. Daarnaast kunnen sommige producten een commerciële fabrieksgarantie bevatten. Een commerciële garantie beperkt uw wettelijke rechten niet. Garantieclaims kunnen worden geweigerd wanneer schade het gevolg is van verkeerd gebruik, onjuiste installatie, ongeautoriseerde reparatie, ongeschikte elektrische omstandigheden, water- of stootschade, of gebruik in strijd met de handleiding.

  1. Installatie en veiligheid

Producten voor energieopslag thuis en batterijsystemen moeten worden gebruikt volgens de toepasselijke handleiding, veiligheidsinstructies en lokale regels. Waar professionele installatie of inspectie vereist of aanbevolen is, bent u verantwoordelijk voor het regelen daarvan met een gekwalificeerd persoon. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door onjuiste installatie, verkeerd gebruik of het niet naleven van veiligheidsinstructies.

  1. Klachten

Als u een klacht heeft, neem dan contact met ons op via info@feniksenergy.com. Vermeld uw ordernummer, een duidelijke beschrijving van het probleem en eventuele relevante foto’s of documenten. Wij proberen binnen een redelijke termijn te reageren.

  1. Beperking van aansprakelijkheid

Niets in deze algemene voorwaarden beperkt uw dwingende consumentenrechten. Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade, winstderving, verlies van bedrijfsactiviteiten, of schade veroorzaakt door onjuiste installatie, verkeerd gebruik, ongeautoriseerde wijzigingen of het niet opvolgen van productinstructies.

  1. Privacy en cookies

Onze verwerking van persoonsgegevens wordt uitgelegd in ons Privacybeleid. Ons gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën wordt uitgelegd in ons Cookiebeleid.

  1. Toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing, zonder beperking van eventuele dwingende consumentenbeschermingsrechten die van toepassing zijn in uw land van verblijf.

  1. Wijzigingen in deze voorwaarden

Wij kunnen deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. De versie die op deze website is gepubliceerd op het moment van uw bestelling, is van toepassing op die bestelling.