Refund policy

Laatst bijgewerkt: 25 juni 2026

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen via https://feniksenergy.com. De website wordt beheerd door Feniks Solar Solution B.V., handelend onder de naam Feniks Energy.

1. Een bestelling annuleren vóór verzending

Als u een bestelling wilt annuleren voordat deze is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@feniksenergy.com. Wij kunnen annulering niet garanderen zodra de bestelling in verwerking is genomen of aan de vervoerder is overgedragen.

1. EU-herroepingsrecht

Als u een consument bent in de Europese Unie, heeft u in het algemeen het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product af te zien van een online aankoop, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Om van dit recht gebruik te maken, moet u ons binnen de herroepingstermijn duidelijk informeren. Vermeld daarbij uw ordernummer, naam, contactgegevens en het product dat u wilt retourneren.

1. Staat van het geretourneerde product

Producten moeten compleet worden geretourneerd, met alle accessoires, handleidingen, kabels, indien mogelijk de originele verpakking, en in een staat die veilige inspectie en, waar van toepassing, wederverkoop mogelijk maakt. U mag het product inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou doen, maar u bent verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering die is ontstaan door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Voor batterijen, omvormers, zonne-energieaccessoires en andere technische producten verzoeken wij u de originele verpakking en beschermende materialen te bewaren. Veilige verpakking is belangrijk en kan door de vervoerder verplicht worden gesteld.

1. Een retour aanvragen

Stuur producten niet terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Om een retour aan te vragen, stuurt u een e-mail naar info@feniksenergy.com en vermeldt u:

Uw ordernummer en aankoopdatum.
Het product dat u wilt retourneren.
De reden van retour, indien u deze wilt opgeven.
Foto’s van het product en de verpakking als het product beschadigd, defect, groot of zwaar is.

Na beoordeling van uw aanvraag verstrekken wij retourinstructies. Producten moeten worden geretourneerd naar het adres of servicepunt dat in onze retourinstructies wordt vermeld.

1. Retourverzending

Tenzij het product defect of onjuist is, of tenzij de wet anders vereist, kunt u verantwoordelijk zijn voor de kosten en het risico van de retourverzending. Wij publiceren geen vaste tabel met retourkosten, omdat retourkosten afhankelijk kunnen zijn van het producttype, regels voor batterijtransport, afmetingen, gewicht, bestemming en vervoerdersdienst.

Als de retour betrekking heeft op een defect of verkeerd geleverd product, neem dan contact met ons op voordat u het product verzendt, zodat wij de situatie kunnen beoordelen en passende instructies kunnen geven.

1. Defecte, beschadigde of verkeerde producten

Als u een product ontvangt dat beschadigd, defect of niet het door u bestelde product is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op met uw ordernummer en duidelijke foto’s of video’s. Bewaar de verpakking totdat de kwestie is opgelost.

Afhankelijk van de situatie en uw wettelijke rechten kunnen wij probleemoplossing, vervangende onderdelen, reparatie, vervanging, terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.

1. Terugbetalingen

Nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij u of de terugbetaling is goedgekeurd. Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, betalen wij de in aanmerking komende bedragen terug via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Wij kunnen de terugbetaling opschorten totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. Het kan extra tijd kosten voordat uw bank of betalingsprovider de terugbetaling verwerkt.

1. Niet-retourneerbare of beperkte artikelen

Sommige producten kunnen niet retour worden gestuurd of kunnen aan speciale retourregels onderworpen zijn, voor zover dit wettelijk is toegestaan. Dit kan onder meer gelden voor producten die op maat zijn gemaakt, gepersonaliseerd zijn, na gebruik onveilig zijn om te vervoeren, beschadigd zijn door verkeerd gebruik, incompleet zijn of anderszins onder een wettelijke uitzondering vallen.

1. Batterij- en veiligheidsbeperkingen

Als een product een batterij bevat, retourneer het dan niet via een willekeurige vervoerder of zonder geschikte verpakking. Als een batterijproduct beschadigd, opgezwollen, lekkend, ongewoon warm of anderszins onveilig is, stop dan met het gebruik ervan en neem contact met ons op voordat u het verzendt.

1. Contact

Feniks Solar Solution B.V.
Duitslandweg 4, 4389 PJ Ritthem, Nederland
KvK: 90567455
E-mail: info@feniksenergy.com
Telefoon: +31 687730323