Shipping policy

Laatst bijgewerkt: 25 juni 2026

Dit verzendbeleid is van toepassing op bestellingen die worden geplaatst via https://feniksenergy.com. De website wordt beheerd door Feniks Solar Solution B.V., handelend onder de naam Feniks Energy.

  1. Verzendgebied

Wij verzenden voornamelijk naar klanten in Nederland. Wij kunnen ook verzenden naar andere Europese landen waar levering beschikbaar is voor het geselecteerde product en de bestemming. Sommige producten, met name batterijen, energieopslagsystemen voor thuis en grote elektrische artikelen, kunnen onderworpen zijn aan beperkingen van vervoerders, veiligheidsregels of regionale beperkingen.

  1. Verwerkingstijd

Bestellingen worden verwerkt nadat de betaling is voltooid en geaccepteerd. De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van voorraadbeschikbaarheid, producttype, drukte in het magazijn, beschikbaarheid van vervoerders en eventuele aanvullende controles die nodig zijn voor batterijtransport of transport van grote pakketten.

Voor pre-order-, backorder- of coming soon-producten begint de levertijd vanaf de datum waarop het product beschikbaar is voor verzending, niet vanaf de datum waarop de reservering of aanvraag is geplaatst.

  1. Leveringsindicaties

Levertijden die op de website of tijdens het afrekenen worden weergegeven, zijn schattingen. Als algemene richtlijn kunnen kleine pakketten die op voorraad zijn binnen Nederland binnen enkele werkdagen na verzending aankomen, terwijl grotere artikelen, batterijproducten of leveringen naar andere Europese landen langer kunnen duren.

Wij kunnen geen specifieke leverdatum garanderen, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is bevestigd.

  1. Verzendkosten

Eventuele verzendkosten worden tijdens het afrekenen getoond voordat u de bestelling plaatst. De kosten kunnen afhangen van het product, de bestemming, pakketgrootte, gewicht, vervoerdersdienst en eventuele speciale behandelingsvereisten.

  1. Leveringsbeperkingen

Sommige vervoerders hanteren speciale regels voor lithiumbatterijen, zware pakketten, afgelegen gebieden, eilanden, afhaalpunten of zakelijke adressen. Als wij een bestelling niet naar het door u gekozen adres kunnen verzenden, nemen wij contact met u op om alternatieven te bespreken of om de bestelling te annuleren en terug te betalen als er geen geschikte optie beschikbaar is.

  1. Leveringsadres

Zorg ervoor dat uw leveringsadres, e-mailadres en telefoonnummer correct zijn voordat u een bestelling plaatst. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of mislukte leveringen die worden veroorzaakt door onjuiste of onvolledige adresgegevens die door de klant zijn verstrekt.

  1. Tracking

Waar tracking beschikbaar is, verstrekken wij trackinginformatie per e-mail of via de bestelstatuspagina. Trackingupdates kunnen enige tijd nodig hebben om zichtbaar te worden nadat het pakket aan de vervoerder is overgedragen.

  1. Uw bestelling ontvangen

Wanneer uw bestelling aankomt, controleer dan waar mogelijk de verpakking voordat u tekent of de levering accepteert. Als het pakket zichtbaar beschadigd is, vraag de vervoerder dan om de schade te registreren en neem zo snel mogelijk contact met ons op met foto’s van de verpakking en het product.

  1. Vermiste, vertraagde of beschadigde zendingen

Als uw bestelling vertraagd is, ontbreekt of beschadigd aankomt, neem dan contact met ons op via info@feniksenergy.com met uw ordernummer en relevante foto’s of trackinggegevens. Wij zullen contact opnemen met de vervoerder en u informeren over de vervolgstappen.

  1. Contact

Feniks Solar Solution B.V.
Duitslandweg 4, 4389 PJ Ritthem, Nederland
KvK: 90567455
E-mail: info@feniksenergy.com
Telefoon: +31 687730323