Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 25 juni 2026

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen via https://feniksenergy.com. De website wordt beheerd door Feniks Solar Solution B.V., handelend onder de naam Feniks Energy.

1. Een bestelling annuleren vóór verzending

Als u een bestelling wilt annuleren voordat deze is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via fenxelectronics@gmail.com. Wij kunnen annulering niet garanderen zodra een bestelling in verwerking is genomen of aan de vervoerder is overgedragen.

2. EU-herroepingsrecht

Als u consument bent in de Europese Unie, heeft u in het algemeen het recht om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Om dit recht te gebruiken, moet u ons binnen de herroepingstermijn duidelijk informeren. Vermeld uw ordernummer, naam, contactgegevens en het product dat u wilt retourneren.

3. Retourconditie

Producten moeten compleet worden geretourneerd, met alle accessoires, handleidingen, kabels, originele verpakking waar mogelijk, en in een staat die veilige inspectie en, waar van toepassing, wederverkoop mogelijk maakt. U mag het product inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou doen, maar u bent verantwoordelijk voor waardevermindering die is veroorzaakt door behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Voor batterijen, omvormers, zonne-energieaccessoires en andere technische producten dient u de originele verpakking en beschermende materialen te bewaren. Veilige verpakking is belangrijk en kan door de vervoerder worden vereist.

4. Een retour aanvragen

Stuur producten niet terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Om een retour aan te vragen, mailt u naar fenxelectronics@gmail.com en vermeldt u:

• Uw ordernummer en aankoopdatum.
• Het product dat u wilt retourneren.
• De reden van retour, als u die wilt geven.
• Foto's van het product en de verpakking als het product beschadigd, defect of groot/zwaar is.

Wij verstrekken retourinstructies nadat wij uw verzoek hebben beoordeeld. Producten moeten worden teruggestuurd naar het adres of servicepunt dat in onze retourinstructies is vermeld.

5. Retourverzending

Tenzij het product defect of onjuist is, of de wet anders vereist, kunt u verantwoordelijk zijn voor de kosten en het risico van retourverzending. Wij publiceren geen vaste tabel met retourprijzen omdat retourkosten kunnen afhangen van producttype, transportregels voor batterijen, formaat, gewicht, bestemming en vervoerdersdienst.

Als de retour betrekking heeft op een defect of onjuist product, neem dan contact met ons op voordat u verzendt, zodat wij de situatie kunnen beoordelen en passende instructies kunnen geven.

6. Defecte, beschadigde of onjuiste producten

Als u een product ontvangt dat beschadigd of defect is, of niet het product is dat u heeft besteld, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op met uw ordernummer en duidelijke foto's of video's. Bewaar de verpakking totdat de kwestie is opgelost.

Afhankelijk van de situatie en uw wettelijke rechten kunnen wij probleemoplossing, vervangende onderdelen, reparatie, vervanging, terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.

7. Terugbetalingen

Nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij u of de terugbetaling is goedgekeurd. Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, betalen wij in aanmerking komende betalingen terug via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt. Het kan extra tijd kosten voordat uw bank of betaalprovider de terugbetaling verwerkt.

8. Niet-retourneerbare of beperkte artikelen

Sommige producten kunnen niet retourneerbaar zijn of aan speciale retourregels onderworpen zijn, wanneer dit wettelijk is toegestaan. Dit kan producten omvatten die op maat zijn gemaakt, gepersonaliseerd zijn, na gebruik onveilig zijn om te vervoeren, beschadigd zijn door verkeerd gebruik, incompleet zijn of anderszins onder een wettelijke uitzondering vallen.

9. Beperkingen voor batterijen en veiligheid

Als een product een batterij bevat, retourneer het dan niet via een willekeurige vervoerder of zonder geschikte verpakking. Als een batterijproduct beschadigd, opgezwollen, lekkend, ongewoon heet of anderszins onveilig is, stop dan met het gebruik ervan en neem contact met ons op voordat u het verzendt.

10. Contact

Feniks Solar Solution B.V.
Duitslandweg 4, 4389 PJ Ritthem, Nederland
KvK: 90567455
E-mail: fenxelectronics@gmail.com
Telefoon: +31 687730323