Garantiebeleid

Laatst bijgewerkt: 25 juni 2026

Dit garantiebeleid legt uit hoe Feniks Solar Solution B.V., handelend onder de naam Feniks Energy, garantie- en aftersalesverzoeken behandelt voor producten die zijn gekocht via https://feniksenergy.com.

1. Uw wettelijke rechten

Als u consument bent in de Europese Unie, heeft u wettelijke rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt. Deze wettelijke rechten gelden ongeacht een eventuele commerciële fabrieksgarantie. Een commerciële garantie beperkt uw dwingende consumentenrechten nooit.

Volgens EU-consumentenregels profiteren consumenten in het algemeen van een minimale wettelijke garantie van twee jaar voor goederen. Afhankelijk van het land waar u woont, kunnen aanvullende dwingende regels van toepassing zijn.

2. Fabrieksgarantie

Sommige producten kunnen een afzonderlijke commerciële garantie van de fabrikant bevatten. De exacte garantieperiode, dekking en voorwaarden kunnen verschillen per product, merk, batch, accessoire en markt. Controleer de productpagina, gebruikershandleiding, garantiekaart of documentatie van de fabrikant voor de garantievoorwaarden die op uw product van toepassing zijn.

Wanneer een fabrieksgarantie van toepassing is, kunnen wij helpen om de claim met de fabrikant of een erkende servicepartner te coördineren.

3. Wat mogelijk gedekt is

Garantie- of conformiteitsondersteuning kan van toepassing zijn wanneer een product een fabricagefout heeft, niet overeenkomt met de overeengekomen productbeschrijving of tijdens normaal gebruik defect raakt onder de omstandigheden die in de gebruikershandleiding zijn beschreven.

Afhankelijk van het geval kan de oplossing bestaan uit probleemoplossing, reserveonderdelen, reparatie, vervanging, service door de fabrikant, terugbetaling of een andere wettelijk passende oplossing.

4. Wat meestal niet gedekt is

Garantiedekking geldt meestal niet voor problemen die worden veroorzaakt door:

• Onjuiste installatie, verkeerde bedrading, ongeschikte elektrische omstandigheden of gebruik door een niet-gekwalificeerd persoon wanneer professionele installatie vereist of aanbevolen is.
• Verkeerd gebruik, nalatigheid, stootschade, waterschade buiten de productclassificatie, onjuiste opslag, een abnormale omgeving of het niet volgen van de handleiding.
• Ongeautoriseerde reparatie, wijziging, demontage of gebruik van incompatibele accessoires.
• Normale slijtage, cosmetische sporen die de werking niet beïnvloeden, of verbruiksdelen tenzij de wet anders vereist.
• Schade tijdens retourtransport veroorzaakt door onvoldoende verpakking.
• Producten die bij een andere verkoper zijn gekocht, tweedehands producten of producten zonder geldig aankoopbewijs van Feniks Energy.

5. Bewaar de originele verpakking

Voor batterijen, omvormers, zonne-energieaccessoires en andere technische producten raden wij sterk aan de originele verpakking en beschermende materialen te bewaren. Als een product moet worden geretourneerd voor inspectie, reparatie of vervanging, is veilige verpakking belangrijk en kan deze door de vervoerder worden vereist, vooral bij producten die batterijen bevatten.

6. Garantieondersteuning aanvragen

Neem contact met ons op via fenxelectronics@gmail.com voordat u een product terugstuurt. Vermeld:

• Uw ordernummer en aankoopdatum.
• Uw naam, e-mailadres en afleveradres.
• De productnaam, het serienummer indien beschikbaar, en een duidelijke beschrijving van het probleem.
• Foto's, video's, app-screenshots, foutcodes of testresultaten die ons helpen het probleem te begrijpen.

7. Beoordelingsproces

Wij kunnen u vragen redelijke stappen voor probleemoplossing uit te voeren, aanvullende informatie te verstrekken of het product voor inspectie te retourneren. Retourneer een product niet voordat u eerst retourinstructies van ons heeft ontvangen.

Als het probleem gedekt is, bieden wij een passende oplossing. Als het probleem niet gedekt is, leggen wij de reden uit en kunnen wij, waar beschikbaar, een betaalde reparatie, vervangend onderdeel of alternatieve oplossing aanbieden.

8. Veiligheid van batterijen en elektrische producten

Producten die batterijen of elektrische componenten bevatten, moeten worden behandeld en vervoerd volgens veiligheidsinstructies en regels van de vervoerder. Als een batterijproduct beschadigd, opgezwollen, lekkend, ongewoon heet of anderszins onveilig is, stop dan onmiddellijk met het gebruik ervan en neem contact met ons op voordat u het verplaatst of verzendt.

9. Contact

Feniks Solar Solution B.V.
Duitslandweg 4, 4389 PJ Ritthem, Nederland
KvK: 90567455
E-mail: fenxelectronics@gmail.com
Telefoon: +31 687730323