Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 25 juni 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aankopen via https://feniksenergy.com. De website wordt beheerd door Feniks Solar Solution B.V., handelend onder de naam Feniks Energy.

1. Bedrijfsgegevens

Feniks Solar Solution B.V.
Duitslandweg 4, 4389 PJ Ritthem, Nederland
KvK: 90567455
Btw-nummer: NL865365891B01
E-mail: fenxelectronics@gmail.com
Telefoon: +31 687730323

2. Klanten en verkoopgebied

Wij verkopen voornamelijk aan klanten in Nederland. Wij kunnen ook verkopen aan klanten in andere Europese landen wanneer levering en productbeschikbaarheid dit toelaten. Sommige producten, waaronder batterijen en producten voor energieopslag thuis, kunnen in bepaalde locaties onderworpen zijn aan beperkingen voor verzending, installatie, veiligheid of regelgeving.

3. Producten en productinformatie

Wij beschrijven onze producten zo nauwkeurig mogelijk. Productafbeeldingen, afmetingen, technische specificaties, compatibiliteitsinformatie, batterijcapaciteit, installatievoorbeelden en app-functies worden ter informatie verstrekt. Controleer voor het bestellen altijd of een product geschikt is voor uw woning, elektrische installatie, lokale regels en beoogd gebruik.

4. Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst

Uw bestelling is een aanbod om de geselecteerde producten te kopen. Een overeenkomst komt tot stand wanneer wij uw bestelling accepteren door deze te bevestigen of door de producten te verzenden. Wij kunnen een bestelling weigeren of annuleren wanneer een product niet beschikbaar is, wanneer informatie op de website een duidelijke fout bevat, wanneer de betaling niet is voltooid of wanneer levering redelijkerwijs niet mogelijk is.

5. Prijzen en belastingen

Prijzen worden weergegeven in euro. Tenzij anders vermeld, zijn consumentenprijzen inclusief btw waar van toepassing. Eventuele bezorgkosten worden tijdens het afrekenen getoond voordat u de bestelling plaatst.

6. Betaling

Beschikbare betaalmethoden worden getoond tijdens het afrekenen. De betaling moet zijn voltooid voordat wij uw bestelling verwerken en verzenden, tenzij wij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeenkomen.

7. Levering

Levertijden die op de website worden getoond, zijn schattingen. Wij doen redelijke inspanningen om binnen de aangegeven termijn te leveren, maar levering kan worden beïnvloed door voorraadbeschikbaarheid, vertragingen bij vervoerders, productformaat, transportvereisten voor batterijen, douane of lokale beperkingen. Het risico van het product gaat op u over wanneer het product aan u of aan een door u aangewezen persoon is geleverd.

8. Herroepingsrecht en retouren

Als u consument bent in de EU, heeft u in het algemeen het recht om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is. Producten moeten compleet, waar redelijkerwijs mogelijk ongebruikt, veilig verpakt en met alle accessoires en handleidingen worden geretourneerd. U bent verantwoordelijk voor een zorgvuldige omgang met producten tijdens de herroepingstermijn.

Voor producten die batterijen of elektrische componenten bevatten, dient u onze retourinstructies te volgen voordat u het product terugstuurt. Sommige vervoerders hanteren speciale transportregels voor batterijen.

9. Terugbetalingen

Wanneer u een aankoop geldig herroept, betalen wij in aanmerking komende betalingen terug via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij anders overeengekomen. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

10. Garantie en conformiteit

Consumenten hebben wettelijke rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt. Daarnaast kunnen sommige producten een commerciële fabrieksgarantie hebben. Een commerciële garantie beperkt uw wettelijke rechten niet. Garantieclaims kunnen worden geweigerd wanneer schade het gevolg is van verkeerd gebruik, onjuiste installatie, ongeautoriseerde reparatie, ongeschikte elektrische omstandigheden, water- of stootschade, of gebruik in strijd met de handleiding.

11. Installatie en veiligheid

Producten voor energieopslag thuis en batterijsystemen moeten worden gebruikt volgens de toepasselijke handleiding, veiligheidsinstructies en lokale regels. Wanneer professionele installatie of inspectie vereist of aanbevolen is, bent u verantwoordelijk voor het inschakelen van een gekwalificeerd persoon. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door onjuiste installatie, verkeerd gebruik of het niet naleven van veiligheidsinstructies.

12. Klachten

Heeft u een klacht, neem dan contact met ons op via fenxelectronics@gmail.com. Vermeld uw ordernummer, een duidelijke beschrijving van het probleem en relevante foto's of documenten. Wij proberen binnen een redelijke termijn te reageren.

13. Beperking van aansprakelijkheid

Niets in deze voorwaarden beperkt uw dwingende consumentenrechten. Voor zover wettelijk toegestaan zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade, winstderving, bedrijfsverlies of schade veroorzaakt door onjuiste installatie, verkeerd gebruik, ongeautoriseerde wijzigingen of het niet opvolgen van productinstructies.

14. Privacy en cookies

Onze verwerking van persoonsgegevens wordt uitgelegd in ons privacybeleid. Ons gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën wordt uitgelegd in ons cookiebeleid.

15. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing, zonder beperking van eventuele dwingende consumentenbeschermingsrechten die gelden in het land waar u woont.

16. Wijzigingen in deze voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. De versie die op het moment van uw bestelling op deze website is gepubliceerd, is op die bestelling van toepassing.