Garantiebeleid

Laatst bijgewerkt: 25 juni 2026

Dit garantiebeleid legt uit hoe Feniks Solar Solution B.V., handelend onder de naam Feniks Energy, omgaat met garantie- en after-sales serviceverzoeken voor producten gekocht via https://feniksenergy.com.

1. Uw wettelijke rechten

Als u een consument bent in de Europese Unie, hebt u wettelijke rechten wanneer een product niet voldoet aan de overeenkomst. Deze wettelijke rechten gelden ongeacht enige commerciële fabrieksgarantie. Een commerciële garantie beperkt nooit uw dwingende consumentenrechten.

Onder de EU-consumentenregels profiteren consumenten over het algemeen van een minimale wettelijke garantie van twee jaar voor goederen. Afhankelijk van uw land van verblijf kunnen aanvullende dwingende regels van toepassing zijn.

2. Fabrieksgarantie

Sommige producten kunnen een afzonderlijke commerciële garantie bevatten die door de fabrikant wordt verstrekt. De exacte garantieperiode, dekking en voorwaarden kunnen verschillen per product, merk, batch, accessoires en markt. Controleer de productpagina, gebruikershandleiding, garantiekaart of fabrikantdocumentatie voor de garantievoorwaarden die van toepassing zijn op uw product.

Waar een fabrieksgarantie van toepassing is, kunnen wij helpen bij het coördineren van de claim met de fabrikant of geautoriseerde servicepartner.

3. Wat mogelijk gedekt wordt

Garantie- of conformiteitsondersteuning kan van toepassing zijn wanneer een product een fabricagefout heeft, niet overeenkomt met de overeengekomen productbeschrijving, of defect raakt tijdens normaal gebruik onder de voorwaarden beschreven in de gebruikershandleiding.

Afhankelijk van het geval kan de oplossing bestaan uit probleemoplossing, reserveonderdelen, reparatie, vervanging, fabrikantenservice, terugbetaling of een andere wettelijk passende oplossing.

4. Wat doorgaans niet gedekt wordt

Garantiedekking is doorgaans niet van toepassing op problemen veroorzaakt door:

• Onjuiste installatie, onjuiste bedrading, ongeschikte elektrische omstandigheden of gebruik door een onbevoegd persoon wanneer professionele installatie vereist of aanbevolen is.
• Misbruik, nalatigheid, stootschade, waterschade die verder gaat dan de productclassificatie, onjuiste opslag, abnormale omgeving of het niet opvolgen van de handleiding.
• Ongeoorloofde reparatie, wijziging, demontage of gebruik van incompatibele accessoires.
• Normale slijtage, cosmetische gebreken die de functie niet beïnvloeden, of verbruiksartikelen, tenzij wettelijk vereist.
• Schade tijdens retourtransport veroorzaakt door onvoldoende verpakking.
• Producten gekocht van een andere verkoper, tweedehands producten of producten zonder geldig aankoopbewijs van Feniks Energy.

5. Bewaar de originele verpakking

Voor batterijen, omvormers, zonne-accessoires en andere technische producten raden wij ten zeerste aan de originele verpakking en beschermende materialen te bewaren. Als een product moet worden teruggestuurd voor inspectie, reparatie of vervanging, is veilige verpakking belangrijk en kan dit door de vervoerder vereist zijn, vooral voor producten die batterijen bevatten.

6. Hoe u garantieondersteuning aanvraagt

Neem contact met ons op via fenxelectronics@gmail.com voordat u een product terugstuurt. Vermeld:

• Uw ordernummer en aankoopdatum.
• Uw naam, e-mailadres en afleveradres.
• De productnaam, serienummer indien beschikbaar, en een duidelijke beschrijving van het probleem.
• Foto's, video's, app-screenshots, foutcodes of testresultaten die ons helpen het probleem te begrijpen.

7. Beoordelingsproces

We kunnen u vragen redelijke probleemoplossende stappen uit te voeren, aanvullende informatie te verstrekken, of het product terug te sturen voor inspectie. Stuur geen product terug zonder eerst retourinstructies van ons te hebben ontvangen.

Als het probleem gedekt is, zullen we een passende oplossing bieden. Als het probleem niet gedekt is, zullen we de reden uitleggen en, indien beschikbaar, een betaalde reparatie, vervangend onderdeel of alternatieve oplossing aanbieden.

8. Veiligheid van batterijen en elektrische producten

Producten die batterijen of elektrische componenten bevatten, moeten worden behandeld en vervoerd volgens veiligheidsinstructies en vervoerdersregels. Als een batterijproduct beschadigd, opgezwollen, lekkend, ongewoon heet of anderszins onveilig is, stop dan onmiddellijk met het gebruik ervan en neem contact met ons op voordat u het verplaatst of verzendt.

9. Contact

Feniks Solar Solution B.V.
Duitslandweg 4, 4389 PJ Ritthem, Nederland
KvK: 90567455
E-mail: fenxelectronics@gmail.com
Telefoon: +31 687730323