Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 25 juni 2026

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op aankopen gedaan via https://feniksenergy.com. De website wordt beheerd door Feniks Solar Solution B.V., handelend onder de naam Feniks Energy.

1. Bedrijfsgegevens

Feniks Solar Solution B.V.
Duitslandweg 4, 4389 PJ Ritthem, Nederland
KvK: 90567455
E-mail: fenxelectronics@gmail.com
Telefoon: +31 687730323

2. Klanten en verkoopgebied

Wij verkopen voornamelijk aan klanten in Nederland. We kunnen ook verkopen aan klanten in andere Europese landen waar levering en productbeschikbaarheid dit toelaten. Sommige producten, waaronder batterijen en thuisopslagsystemen voor energie, kunnen onderhevig zijn aan verzend-, installatie-, veiligheids- of regelgevende beperkingen op bepaalde locaties.

3. Producten en productinformatie

Wij beschrijven onze producten zo nauwkeurig mogelijk. Productafbeeldingen, afmetingen, technische specificaties, compatibiliteitsnotities, batterijcapaciteit, installatievoorbeelden en app-functies zijn ter informatie. Controleer altijd of een product geschikt is voor uw huis, elektrische installatie, lokale regels en beoogd gebruik voordat u bestelt.

4. Bestellingen en contractvorming

Uw bestelling is een aanbod om de geselecteerde producten te kopen. Een contract komt tot stand wanneer wij uw bestelling accepteren door deze te bevestigen of door de producten te verzenden. Wij kunnen een bestelling weigeren of annuleren indien een product niet beschikbaar is, indien informatie op de website een duidelijke fout bevat, indien de betaling niet is voltooid of indien levering redelijkerwijs niet mogelijk is.

5. Prijzen en belastingen

Prijzen worden weergegeven in euro's. Tenzij anders vermeld, zijn prijzen voor consumenten inclusief btw waar van toepassing. Eventuele leveringskosten worden getoond tijdens het afrekenen voordat u de bestelling plaatst.

6. Betaling

Beschikbare betaalmethoden worden getoond bij het afrekenen. Betaling moet zijn voltooid voordat wij uw bestelling verwerken en verzenden, tenzij we uitdrukkelijk anders schriftelijk overeenkomen.

7. Levering

De op de website getoonde levertijden zijn schattingen. Wij zullen redelijke inspanningen leveren om binnen de aangegeven termijn te leveren, maar de levering kan worden beïnvloed door voorraadbeschikbaarheid, vertragingen van de vervoerder, productgrootte, transportvereisten voor batterijen, douane- of lokale beperkingen. Het risico van het product gaat op u over wanneer het product aan u of aan een door u aangewezen persoon is geleverd.

8. Herroepingsrecht en retouren

Als u een consument in de EU bent, heeft u over het algemeen het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product een online aankoop te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is. Producten moeten compleet, ongebruikt waar redelijkerwijs mogelijk, veilig verpakt en met alle accessoires en handleidingen worden geretourneerd. U bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig omgaan met producten tijdens de herroepingstermijn.

Voor producten die batterijen of elektrische componenten bevatten, dient u onze retourinstructies te volgen voordat u het product terugstuurt. Sommige vervoerders hanteren speciale transportregels voor batterijen.

9. Terugbetalingen

Indien u een aankoop rechtsgeldig herroept, zullen wij in aanmerking komende betalingen terugbetalen via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij anders overeengekomen. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat u bewijs levert dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

10. Garantie en conformiteit

Consumenten hebben wettelijke rechten indien een product niet conform het contract is. Bovendien kunnen sommige producten een commerciële fabrieksgarantie omvatten. Een commerciële garantie beperkt uw wettelijke rechten niet. Garantieclaims kunnen worden geweigerd indien schade het gevolg is van misbruik, onjuiste installatie, ongeoorloofde reparatie, ongeschikte elektrische omstandigheden, water- of stootschade, of gebruik in strijd met de handleiding.

11. Installatie en veiligheid

Thuisopslagsystemen voor energie en batterijsystemen moeten worden gebruikt volgens de toepasselijke handleiding, veiligheidsinstructies en lokale regels. Wanneer professionele installatie of inspectie vereist of aanbevolen is, bent u verantwoordelijk om dit te regelen met een gekwalificeerd persoon. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door onjuiste installatie, misbruik of niet-naleving van veiligheidsinstructies.

12. Klachten

Als u een klacht heeft, neem dan contact met ons op via fenxelectronics@gmail.com. Vermeld uw ordernummer, een duidelijke beschrijving van het probleem en eventuele relevante foto's of documenten. Wij zullen proberen binnen een redelijke termijn te reageren.

13. Beperking van aansprakelijkheid

Niets in deze Voorwaarden beperkt uw dwingende consumentenrechten. Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte verliezen, winstderving, bedrijfsschade of schade veroorzaakt door onjuiste installatie, misbruik, ongeoorloofde wijzigingen of het niet opvolgen van productinstructies.

14. Privacy en cookies

Onze verwerking van persoonsgegevens wordt toegelicht in ons Privacybeleid. Ons gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën wordt toegelicht in ons Cookiebeleid.

15. Toepasselijk recht

Deze Voorwaarden worden beheerst door Nederlands recht, zonder beperking van eventuele dwingende consumentenbeschermingsrechten die van toepassing zijn in uw woonland.

16. Wijzigingen in deze Voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. De versie die op het moment van uw bestelling op deze website is gepubliceerd, is van toepassing op die bestelling.