Retour- en restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 25 juni 2026

Dit retour- en restitutiebeleid is van toepassing op aankopen gedaan via https://feniksenergy.com. De website wordt beheerd door Feniks Solar Solution B.V., handelend onder de naam Feniks Energy.

1. Een bestelling annuleren vóór verzending

Als u een bestelling wilt annuleren voordat deze is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via fenxelectronics@gmail.com. Wij kunnen annulering niet garanderen zodra een bestelling in het vervullingsproces is terechtgekomen of aan de vervoerder is overgedragen.

2. EU-herroepingsrecht

Als u een consument bent in de Europese Unie, heeft u doorgaans het recht om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Om dit recht uit te oefenen, moet u ons hiervan duidelijk op de hoogte stellen binnen de herroepingstermijn. Vermeld hierbij uw ordernummer, naam, contactgegevens en het product dat u wilt retourneren.

3. Staat van retourzending

Producten dienen compleet, met alle accessoires, handleidingen, kabels, originele verpakking (indien mogelijk) te worden geretourneerd en in een staat die veilige inspectie en, indien van toepassing, doorverkoop mogelijk maakt. U mag het product inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou doen, maar u bent verantwoordelijk voor elke waardevermindering die is veroorzaakt door een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Voor accu's, omvormers, zonne-accessoires en andere technische producten dient u de originele verpakking en beschermende materialen te bewaren. Een veilige verpakking is belangrijk en kan vereist zijn door de vervoerder.

4. Hoe u een retourzending aanvraagt

Stuur geen producten terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Om een retourzending aan te vragen, stuurt u een e-mail naar fenxelectronics@gmail.com en vermeldt u:

• Uw ordernummer en aankoopdatum.
• Het product dat u wilt retourneren.
• De reden van retour, indien u deze wilt opgeven.
• Foto's van het product en de verpakking als het product beschadigd, defect of groot/zwaar is.

Wij zullen u retourinstructies geven na beoordeling van uw aanvraag. Producten moeten worden teruggestuurd naar het adres of servicepunt dat in onze retourinstructies is vermeld.

5. Retourzending

Tenzij het product defect, incorrect of anderszins wettelijk verplicht is, bent u mogelijk verantwoordelijk voor de kosten en het risico van de retourzending. Wij publiceren geen vaste retourprijslijst, omdat de retourkosten afhankelijk kunnen zijn van het type product, batterijtransportregels, grootte, gewicht, bestemming en koeriersdienst.

Als het om een defect of incorrect product gaat, neem dan contact met ons op voordat u het verzendt, zodat we de situatie kunnen beoordelen en geschikte instructies kunnen geven.

6. Defecte, beschadigde of incorrecte producten

Als u een product ontvangt dat beschadigd, defect of niet het bestelde product is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op met uw ordernummer en duidelijke foto's of video's. Bewaar de verpakking totdat de zaak is opgelost.

Afhankelijk van de situatie en uw wettelijke rechten kunnen wij probleemoplossing, vervangende onderdelen, reparatie, vervanging, restitutie of een andere passende oplossing aanbieden.

7. Terugbetalingen

Nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we u informeren of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien een terugbetaling verschuldigd is, zullen we de in aanmerking komende betalingen terugbetalen via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Wij kunnen de terugbetaling opschorten totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Het kan extra tijd kosten voor uw bank of betalingsprovider om de terugbetaling te verwerken.

8. Niet-retourneerbare of beperkte artikelen

Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd, of kunnen onderworpen zijn aan speciale retourregels, indien dit wettelijk is toegestaan. Dit kan betrekking hebben op producten die op maat zijn gemaakt, gepersonaliseerd, onveilig zijn om na gebruik te transporteren, beschadigd zijn door verkeerd gebruik, onvolledig zijn, of anderszins vallen onder een wettelijke uitzondering.

9. Batterij- en veiligheidsbeperkingen

Als een product een batterij bevat, stuur het dan niet terug via een willekeurige koerier of zonder de juiste verpakking. Als een batterijproduct beschadigd, opgezwollen, lekkend, ongewoon heet of anderszins onveilig is, stop dan met het gebruik ervan en neem contact met ons op voordat u het verzendt.

10. Contact

Feniks Solar Solution B.V.
Duitslandweg 4, 4389 PJ Ritthem, Nederland
KvK: 90567455
E-mail: fenxelectronics@gmail.com
Telefoon: +31 687730323